Успех любого коммерческого банка зависит от его репутации в сферах современного предпринимательства и сотрудничества. Различные банковские услуги призваны удовлетворять интересы и потребности клиентов, поэтому от качества обслуживания и развитости маркетинга зависит позиционирование банка в рейтинге престижных коммерческо-кредитных организаций. Имидж коммерческого банка – это образ финансового учреждения, созданный путем отбора целевых рынков, анализа клиентуры и конкурентов, имплементации новых коммуникационных стратегий и создания эффективных взаимоотношений со всеми участниками финансово-кредитного рынка Молдовы.
Создание образа банковского учреждения в условиях современных экономических требований в Республике Молдова
Любой банковский продукт нуждается в продвижении на отечественный финансовый рынок. Одновременно с банковскими продуктами и услугами продвигается и образ кредитной организации, разработавшей и выпустившей их. Он создается путем повышения конкурентоспособности банка на финансовом рынке страны:
- удовлетворяются качественные и количественные требования отдельных категорий клиентов;
- при формировании новых продуктов анализируется специфика потребительского спроса;
- сравнивается рейтинговое позиционирование банка по отношению к основным конкурентам;
- выявляются преимущественные стороны;
- активизируется процесс привлечения целевых клиентов.
В условиях, характерных финансовому рынку Молдовы, при формировании имиджа коммерческие банки должны уделять внимание малейшим деталям: оформлению офисов, рекламе, повышению квалификации и культуры общения своего персонала, спонсорской деятельности. Тщательно разработанный и поддерживаемый имидж – залог стабильного увеличения прибыли банка, гарантирующий также укрепление неформального лидерства финансовой организации.
Элементы, формирующие имидж коммерческого банка
Репутация банковского учреждения зависит от множества факторов и действий, осуществляемых с целью прямого или косвенного воздействия на потоки клиентов. Среди наиболее известных элементов формирования имиджа коммерческого банка можно отметить следующие:
- визуальные образы – призваны создавать комплексную картину банка в общественном сознании; это могут быть рекламные материалы, банковские бланки и формуляры, логотип организации;
- девиз или слоган – это один из идентификационных признаков коммерческого банка, а его использование нацелено на завоевание доверия со стороны потенциальных клиентов; девиз должен быть кратким, максимально выразительным и не меняться долгое время;
- стиль и качество обслуживания клиентов кредитной организации, манера общения, умение персонала создавать доброжелательную и позитивную атмосферу;
- уровень квалификации банковских экспертов – именно от них зависит количество напрямую привлеченных клиентов;
- постоянное обновление информации о предоставляемых банком продуктах и слугах – с этой целью выпускаются информационные проспекты, брошюры, листовки и различные рекламные материалы.
Формирование имиджа банка – долгий процесс, требующий высокой компетентности со стороны руководства и служащих кредитной организации. При взаимодействии с клиентами важно предоставлять наиболее точную информацию о предлагаемых продуктах и услугах. В этом случае клиенты быстрей принимают решения о пользовании тем или иным предложенным продуктом.
Конкурентная борьба также является неотъемлемым условием формирования имиджа финансовой организации. Здесь важно настроить персонал и другие банковские подразделения таким образом, чтобы они работали на имидж. Также созданию позитивной репутации коммерческого банка способствуют такие действия, как участие в различных общественных мероприятиях, поддержка искусства и культуры.
