Маркетинг в системе управления коммерческого банка

Маркетинг – это одна из важнейших функций управления, обеспечивающая взаимодействие между хозяйствующим субъектом и постоянно меняющимися условиями внешней среды. В этом контексте определяется необходимость использование маркетинга в системе управления коммерческими банками в Молдове.

На сегодняшний день руководство стабильно функционирующих молдавских банков использует отдельные элементы маркетинга независимо от наличия службы маркетинга в организационной структуре финансовой организации. Следовательно, повседневные решения в банке с хорошо организованной структурой управления принимаются на основе информации, отображающей данные деятельности:

• законодательных органов и правительства Республики Молдовы;
• Национального Банка Молдовы;
• фондовой и валютной бирж;
• банков-конкурентов;
• небанковских финансовых институтов;
• местных органов власти.

Также проводится тщательный анализ множества других факторов и явлений, а также клиентов молдавских банков.

Специфика маркетингового управления в коммерческом банке заключается в создании и использовании специальной системы сбора информации, ее хранения и анализа. Это объясняется тем, что почти все службы финансовой организации в разной степени общаются с клиентами в силу своих служебных обязанностей:

• предоставляют услуги;
• накапливают маркетинговую информацию о пожеланиях и предпочтениях клиентов.

Таким образом, на разных этапах своего развития перед любым коммерческим банком возникают проблемы маркетингового плана. В особенности это касается разработки новых банковских продуктов и услуг, которая предполагает долгую и кропотливую работу по оценке различных факторов, влияющих на будущий результат. В этом контексте изучается мнение клиентов банка, а также определяется целевой рынок нового продукта/услуги.

В то же время, работа службы маркетинга банка базируется на прогнозировании и выработке рекомендаций, напрямую касающихся:

• ценовой и продуктовой политики коммерческого банка;
• стратегий, используемых в отношении сети филиалов;
• поддержания имиджа кредитной организации и доверия клиентов;
• продвижения новых продуктов и услуг на банковском рынке страны.

В целях достижения качественных результатов, одновременно с развитием финансовых рынков в Молдове и диверсификации банковской деятельности, коммерческие банки должны ориентироваться на развитие всех систем управления. Так, в условиях обусловленности разработки стратегий банка возрастет роль маркетинга, как основного механизма, используемого при приведении деятельности банка в адекватность с процессами, происходящими на внутреннем и внешнем банковском рынках. Поэтому служба маркетинга в банке является своего рода источником информации и рекомендаций, обоснованных деятельностью финансового учреждения и его сотрудника в среднесрочной перспективе. А конъюнктурная информация в оперативном режиме поступает напрямую руководителям коммерческих банков и его служб.