Маркетинг – это одна из важнейших функций управления, обеспечивающая взаимодействие между хозяйствующим субъектом и постоянно меняющимися условиями внешней среды. В этом контексте определяется необходимость использование маркетинга в системе управления коммерческими банками в Молдове.
На сегодняшний день руководство стабильно функционирующих молдавских банков использует отдельные элементы маркетинга независимо от наличия службы маркетинга в организационной структуре финансовой организации. Следовательно, повседневные решения в банке с хорошо организованной структурой управления принимаются на основе информации, отображающей данные деятельности:
- законодательных органов и правительства Республики Молдовы;
- Национального Банка Молдовы;
- фондовой и валютной бирж;
- банков-конкурентов;
- небанковских финансовых институтов;
- местных органов власти.
Также проводится тщательный анализ множества других факторов и явлений, а также клиентов молдавских банков.
Специфика маркетингового управления в коммерческом банке заключается в создании и использовании специальной системы сбора информации, ее хранения и анализа. Это объясняется тем, что почти все службы финансовой организации в разной степени общаются с клиентами в силу своих служебных обязанностей:
- предоставляют услуги;
- накапливают маркетинговую информацию о пожеланиях и предпочтениях клиентов.
Таким образом, на разных этапах своего развития перед любым коммерческим банком возникают проблемы маркетингового плана. В особенности это касается разработки новых банковских продуктов и услуг, которая предполагает долгую и кропотливую работу по оценке различных факторов, влияющих на будущий результат. В этом контексте изучается мнение клиентов банка, а также определяется целевой рынок нового продукта/услуги.
В то же время, работа службы маркетинга банка базируется на прогнозировании и выработке рекомендаций, напрямую касающихся:
- ценовой и продуктовой политики коммерческого банка;
- стратегий, используемых в отношении сети филиалов;
- поддержания имиджа кредитной организации и доверия клиентов;
- продвижения новых продуктов и услуг на банковском рынке страны.
В целях достижения качественных результатов, одновременно с развитием финансовых рынков в Молдове и диверсификации банковской деятельности, коммерческие банки должны ориентироваться на развитие всех систем управления. Так, в условиях обусловленности разработки стратегий банка возрастет роль маркетинга, как основного механизма, используемого при приведении деятельности банка в адекватность с процессами, происходящими на внутреннем и внешнем банковском рынках. Поэтому служба маркетинга в банке является своего рода источником информации и рекомендаций, обоснованных деятельностью финансового учреждения и его сотрудника в среднесрочной перспективе. А конъюнктурная информация в оперативном режиме поступает напрямую руководителям коммерческих банков и его служб.
