Посредничество – новая формула обработки жалоб, используемая Mobiasbancă


КБ «Mobiasbancă» объявил о запуске нового инструмента по разрешению жалоб со стороны клиентов – процедуры посредничества. Инновационный инструмент был принят согласно международной практике и предполагает альтернативу в объективном и профессиональном разрешении конфликтных ситуаций, возникающих в случае несогласия клиента с ответом, полученным от Банка или исхода срока в 30 дней с момента регистрации жалобы.

Благодаря новой службе, клиенты Mobiasbancă смогут бесплатно воспользоваться услугами независимого посредника, обратившись в Посреднический Центр при Торговой Палате и Индустрии Республики Молдовы по телефону (022) 235-268. Процедура посредничества будет проводиться согласно Закону №137 от 03.07.2015 «О посредничестве», а также согласно условиям, утвержденным в документе Mobiasbancă Посредничество жалоб, адресованных Банку

Как отметила Генеральный Секретарь КБ «Mobiasbancă», Стела Чобану, одной из главных целей в развитии финансового учреждения обозначена ориентация на тесные и долговременные сотруднические отношения с клиентами, основанные на доверии. Благодаря внедрению такой альтернативной формулы по рассмотрению жалоб будут выявлены оптимальные решения, которые позволят лучше взаимодействовать клиенту с Банком. В частности, Стела Чобану подчеркнула, что Mobiasbancă заинтересован в том, чтобы все его клиенты оставались довольными, а потому любая жалоба должна вести к улучшению процессов.

Со своей стороны, Директор Посреднического Центра при Торговой Палате и Индустрии, Думитру Лефтер, отметил относительно нового инструмента рассмотрения жалоб, что банковское посредничество позволит разрешить существующие конфликты, а также предотвратить возникновение новых разногласий. Таким образом, будут налажены более эффективные взаимоотношения между сторонами, основанные на принципе равноправия и соблюдения условий, установленных в результате соглашения между этими сторонами.

0

82

Добавить коментарий

Видео

Специальные предложенияТолько для посетителей Banci.org